Politique relative aux retours et aux remboursements

1. Délai de retour

UNVAKO accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de l’article.

Cette période s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Elle ne réduit ni les garanties légales ni les protections impératives reconnues au consommateur.

2. Motifs couverts

Une demande de retour concerne notamment :

• un changement d’avis dans le délai applicable ;
• la réception d’un article différent de celui commandé ;
• l’absence d’une pièce ou d’un accessoire ;
• un défaut du produit ;
• une non-conformité par rapport à la description ;
• une détérioration intervenue pendant le transport.

Pour un retour volontaire, les manipulations doivent rester limitées à celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Lorsque ces éléments sont encore disponibles, le produit doit être accompagné de ses accessoires, composants, notices, fixations et emballages d’origine.

3. Dépôt d’une demande

La procédure s’effectue comme suit :

1. écrire de préférence à info@unvako.com ;
2. indiquer le numéro de commande ;
3. identifier l’article concerné ;
4. préciser la raison du retour ;
5. joindre les photographies utiles en cas de défaut, dommage, erreur ou élément manquant ;
6. suivre les consignes de conditionnement et d’expédition communiquées ;
7. conserver la preuve de dépôt et la référence de suivi.

Aucune autorisation préalable n’est exigée pour exercer un retour admissible. La communication par courrier électronique sert à enregistrer la demande, à faciliter son traitement et à rattacher le colis à la commande correspondante.

4. Adresse physique de retour

Les articles doivent être expédiés à l’adresse du magasin :

UNVAKO
日本 〒183-0054 東京都府中市幸町2-39 都営第3アパート1-304
Japon

Il est recommandé d’écrire au service d’assistance avant l’expédition afin d’obtenir les indications logistiques et de conditionnement.

5. Frais applicables

Aucun frais administratif ni pourcentage de remise en stock n’est appliqué.

6. Vérification de l’article

Après réception, le produit est examiné afin de contrôler son identité, son état et le motif déclaré.

Une détérioration exclusivement causée par une mauvaise utilisation, une modification, une installation incorrecte ou des manipulations excédant celles nécessaires à l’examen exclut le remboursement commercial intégral.

Cette limite ne porte pas atteinte aux droits liés à une non-conformité, à un vice caché ou à un dommage antérieur à la livraison.

7. Solutions applicables

Selon la situation et les droits du consommateur, le traitement prend l’une des formes suivantes :

• fourniture d’un élément manquant ;
• réparation ;
• remplacement ;
• réduction du prix ;
• remboursement partiel ;
• remboursement intégral.

8. Cycle de remboursement

Après validation du retour, l’émission interne du remboursement intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.

La somme est restituée sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Après son émission, son inscription sur le compte dépend du réseau de paiement et de l’établissement bancaire, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais impératifs relatifs au droit légal de rétractation restent applicables.

9. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après cette notification, le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Les sommes dues sont restituées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, le remboursement est différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.

Le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Le supplément lié au choix d’un service plus coûteux reste exclu dans les limites autorisées.

10. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’exerce pas à l’égard des biens relevant d’une exclusion réglementaire, notamment les articles fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne supprime pas les recours relatifs à un défaut, une non-conformité, une erreur de livraison ou une détérioration pendant le transport.

11. Contact

E-mail : info@unvako.com
Téléphone : +81 42-368-7421
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)