Droit de rétractation et annulation d’une commande
1. Annulation avant expédition
Une commande encore en préparation fait l’objet d’une demande d’annulation.
Lorsque son traitement est interrompu avant la remise au transporteur, l’intégralité du montant encaissé est remboursée.
L’émission interne intervient sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. L’inscription bancaire suit ensuite les délais de l’établissement concerné, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
2. Commande déjà expédiée
Après la remise du colis au transporteur, l’annulation immédiate cesse d’être applicable lorsque son interception n’est plus techniquement réalisable.
Le client doit alors attendre la réception puis exercer son droit légal de rétractation ou utiliser le délai commercial de retour de 30 jours.
3. Procédure d’annulation
La demande suit les étapes suivantes :
- écrire de préférence à info@unvako.com ;
- indiquer le numéro de commande ;
- préciser clairement la demande d’annulation ;
- laisser le service d’assistance vérifier l’état logistique ;
- prendre connaissance du statut communiqué ;
- attendre la restitution sur le moyen de paiement initial lorsque l’annulation est enregistrée.
L’envoi d’un message ne suspend pas automatiquement la préparation. Le résultat dépend de l’état réel de la commande lors de la vérification.
4. Délai légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien dans les situations prévues par la réglementation.
5. Notification
La rétractation doit être exprimée au moyen d’une déclaration claire envoyée avant l’expiration du délai à :
Le message doit comprendre :
- le nom du consommateur ;
- le numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- une déclaration explicite de rétractation ;
- la date d’envoi.
Aucune autorisation préalable n’est exigée. La communication par courrier électronique sert à enregistrer la demande et à faciliter son suivi.
6. Retour de l’article
Après notification, le produit doit être expédié sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivants.
L’adresse physique de retour est :
UNVAKO
日本 〒183-0054 東京都府中市幸町2-39 都営第3アパート1-304
Japon
Il est recommandé d’écrire au service d’assistance avant l’envoi afin d’obtenir les consignes de conditionnement.
Le consommateur doit conserver la preuve de dépôt et la référence de suivi.
7. Frais directs du retour
Les frais directs d’une rétractation motivée par un changement d’avis sont supportés par le consommateur.
Aucun frais administratif ni frais de remise en stock n’est appliqué.
Les frais légalement imputables au vendeur en présence d’un défaut, d’une non-conformité, d’une erreur de livraison ou d’un dommage de transport ne sont pas supportés par le client.
8. État du produit
Le consommateur est autorisé à manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Sa responsabilité concerne uniquement la dépréciation résultant de manipulations excédant cet examen raisonnable.
Lorsque les éléments sont encore disponibles, l’article doit être renvoyé avec ses accessoires, composants, notices, fixations et emballages.
9. Remboursement légal
Les sommes dues sont restituées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Le remboursement comprend :
- le prix du bien ;
- les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé.
Le supplément résultant du choix d’un mode plus coûteux reste exclu dans les limites autorisées.
Pour une vente de biens, le remboursement est différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.
La restitution utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode n’entraînant aucun frais supplémentaire.
10. Retour commercial de 30 jours
La période commerciale de 30 jours à compter de la réception est distincte du délai légal de rétractation de 14 jours.
Elle complète les droits du consommateur et ne les remplace pas.
11. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’exerce pas pour les biens relevant d’une exclusion réglementaire, notamment les articles fabriqués suivant les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion ne supprime pas les recours relatifs à un défaut, une non-conformité, une erreur de livraison ou un dommage de transport.
12. Contact
E-mail : info@unvako.com
Téléphone : +81 42-368-7421