Politique relative aux retours et aux remboursements
1. Délai commercial
UNVAKO accorde une période de retour de 30 jours à compter de la réception de l’article.
Cette période commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et ne réduit aucune garantie impérative.
2. Situations concernées
Une demande de retour concerne notamment :
- un changement d’avis ;
- un article différent de celui commandé ;
- une pièce ou un accessoire manquant ;
- un défaut ;
- une non-conformité ;
- une détérioration pendant le transport.
Dans le cadre d’un retour volontaire, l’article doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
3. Éléments accompagnant le retour
Lorsque ces éléments sont encore disponibles, le colis doit comprendre :
- les accessoires ;
- les composants ;
- les notices ;
- les fixations ;
- les emballages d’origine.
L’absence d’un emballage ne supprime pas automatiquement un droit légal. Ses conséquences sont appréciées selon l’état réel du produit et la dépréciation légalement imputable au client.
4. Procédure
- Écrire à info@unvako.com.
- Indiquer le numéro de commande.
- Identifier l’article.
- Préciser la raison du retour.
- Joindre les photographies utiles en cas de défaut, dommage, erreur ou élément manquant.
- Suivre les instructions d’emballage et d’expédition.
- Conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Aucune autorisation préalable n’est exigée pour un retour admissible. La communication par e-mail est recommandée afin d’assurer la traçabilité du dossier.
5. Adresse physique de retour
UNVAKO
日本 〒183-0054 東京都府中市幸町2-39 都営第3アパート1-304
Japon
Cette adresse correspond à l’adresse du magasin et au lieu de réception des produits retournés.
6. Frais de retour
| Situation | Frais directs de retour | Frais de traitement |
|---|---|---|
| Changement d’avis ou retour volontaire | À la charge du client | 0 € |
| Article défectueux ou non conforme | Pris en charge selon les instructions | 0 € |
| Mauvais article ou élément manquant | Pris en charge lorsqu’un retour est nécessaire | 0 € |
| Détérioration pendant le transport | Pris en charge selon la procédure communiquée | 0 € |
Aucun pourcentage de remise en stock n’est retenu.
7. Vérification
Après réception, l’article est examiné afin de contrôler son identité, son état et le motif déclaré.
Une détérioration exclusivement causée par une mauvaise utilisation, une modification, une installation incorrecte ou des manipulations excessives exclut le remboursement commercial intégral.
Cette limite n’affecte pas les garanties légales relatives à une non-conformité ou à un vice caché.
8. Solutions applicables
Selon la situation, le traitement comprend :
- l’envoi d’une pièce absente ;
- une réparation ;
- un remplacement ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement intégral.
9. Cycle de remboursement
Après validation du produit retourné, l’émission interne intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est adressé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après son émission, l’inscription sur le compte dépend du réseau de paiement et de l’établissement bancaire, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais impératifs relatifs au droit légal de rétractation restent applicables.
10. Frais de livraison initiaux
Lors d’une rétractation légale, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement payé sont remboursés.
Le supplément lié au choix d’un service plus coûteux reste exclu dans les limites autorisées.
11. Données utilisées
Les informations transmises servent à identifier la commande, examiner le motif, organiser le retour et effectuer le remboursement.
Les photographies ne doivent pas contenir inutilement de données bancaires, de documents personnels ou d’images de tiers.
12. Contact
E-mail : info@unvako.com
Téléphone : +81 42-368-7421
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)